Heizkörperthermostat zeigt "kein Fernzugriff" obwohl er steuerbar ist

MoTo

Hallo!

Ich habe aktuell (seit 3 Tagen - Ticket hatte ich aufgemacht, aber leider noch immer keine Antwort :( ) das Problem, dass 1 Heizkörperthermostat in der Geräteliste als "ohne Fernzugriff" auftaucht. Dem ist aber nicht so, er lässt sich per App ansprechen und auch manuelle Änderungen am Thermostaten tauchen auch umgehend in der App auf. Lediglich die Klimadaten (Historie) werden für diesen einen Thermostaten nicht mehr angezeigt!

Ich habe alles versucht, das Problem selbst zu lösen:

- Bridge anders positioniert -> kein Erfolg

- Batterien am Thermostat erneuert -> keine Änderung

- Pairing erneut durchgeführt –> wird ordnungsgemäß gekoppelt, der rote Punkt und die Anzeige „kein Fernzugriff“ unter „Geräte“ bleibt trotzdem

- Thermostat nah an die Bridge (ca. 0,5m) gebracht -> keine Änderung

Gibt es da ein generelles Problem?

Vor 2 Wochen hatte ich übrigens ein "echtes" Connect-Problem mit einem anderen Thermostaten. Der war immer mal wieder offline, hat sich aber meist selbst wieder "gefunden"...

Besteht eventuell ein Zusammenhangh? Oder hat meine Bridge ein Problem?

Und ganz generell: Es wäre wirklich hilfreich, wenn der Support telefonisch erreichbar wäre, bzw. den geäußerten Wunsch eines Rückrufes beachten würde. Am Telefon gingen manche Probleme soooo viel schneller einzugrenzen/ zu lösen, als ewiges Email schreiben hin und her mit andauernden Missverständnissen! Euer Support ist wirklich verbesserungsfähig!

Danke für die Beachtung und in Hoffnung auf schnelle Klärung/ Lösung,

Tom

Christoph

Hallo zusammen,

Ich habe mir das mal angeschaut, die Fälle werden gerade vom Serverteam untersucht.

Bisher haben wir die Info dass ein disconnect der Internet Bridge für mindestens 40 Minuten bis eine Stunde das Problem beseitigt, wenn die Internet Bridge danach wieder angeschlossen wird sollte die Anzeige wieder normal sein.

EDIT: Der Fehler kommt daher, das die Information am Server nicht richtig upgedated wird, das Serverteam ist bereits daran das zu beheben.

Christoph

Servus zusammen,

das Serverteam hat uns bescheid gegeben dass der Fehler gestern Abend noch behoben worden sein sollte.

Wenn der Fehler bei Euch noch auftritt, bitte nochmal kurz auf das bestehende Support Ticket antworten damit die Kollegen bescheid wissen und entsprechend handeln können.

remz

Hallo!

Ich habe seid Tagen das selbe Problem. Pairing des einzelnen Thermostates funktioniert leider auch nicht.

Danke und Gruß

Thorsten

remz

Hallo Christoph,

es scheint wieder alles zu funktionieren.

Vielen Dank und einen guten Start in den Donnerstag.

Thorsten

Christoph

Dir ebenso, vielen Dank.